Kundenzufriedenheit

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ASCOMETAL® anhand für uns wichtig und bedeutend erscheinenden Kriterien auszudrücken.

Diese Befragung ermöglicht uns,konkret und regelmäßig die Erwartungen unserer Kunden im Service- und Qualitätsbereich zu erfassen. Für jedes Kriterium ist folgendes wichtig: einerseits möchten wir eine realistische Einschätzung, wo wir uns im Vergleich mit unserer Konkurrenz befinden:

  • ASCOMETAL® befindet sich unter den Besten, im oberen Durchschnitt, im unteren Durchschnitt, unter den schlechtesten Lieferanten vergleichbarer Produkte andererseits möchten wir die Entwicklung unserer Leistung in den letzten Jahren aus Kundensicht beurteilen.
  • ASCOMETAL® wird immer noch besser, bleibt gleich, schlechter im Vergleich zum Vorjahr.

In einer zweiten Etappe werden wir dann versuchen, die Ergebnisse ihrer Anregungen über Verbesserungsmaßnahmen zu realisieren.

Ihre Zufriedenheit als unsere Produktionsstandorte

Wählen Sie einen Produktionsstandort


ASCOMETAL® Kunden-Nr.
Firma*
Name*
Funktion*
Anschrift*
E-mail*
Geschätzter Zeitraum*

Qualität der Produkte

Tatsächliche Qualität der gelieferter Produkte, Mängelfreiheit.

Ascometal gehört:

Entwicklung gegenüber dem vorangegangenen Zeitraum


Technische Unterstützung

Wie beurteilen Sie die technische Betreuung, die Häufigkeit der Besuche, die Schnelligkeit der Eingriffe in dringenden Fällen, die Entwicklung neuer Produkte und die Unterstützung bei deren Anwendung?

Ihrer Meinung nach gehören wir:

Entwicklung gegenüber dem vorangegangenen Zeitraum


Länge der Fristen/Instandsetzungsarbeiten

Wie beurteilen Sie die Dauer der angebotenen Fristen und die Fähigkeit zur Instandsetzung?

Wir gehören:

Entwicklung gegenüber dem vorangegangenen Zeitraum


Einhaltung der Fristen

Für Sie lässt sich die Zuverlässigkeit der angekündigten und eingehaltenen Fristen einschließlich der Einhaltung der bestellten Mengen wie folgt beurteilen:

Die Einhaltung der Fristen gehört:

Entwicklung gegenüber dem vorangegangenen Zeitraum


Verpackung, Kennzeichnung, Transport

Für Sie lassen sich die Qualität der Verpackung und die Lesbarkeit der Etiketten wie folgt bewerten:

Ihres Erachtens gehören wir:

Entwicklung gegenüber dem vorangegangenen Zeitraum


Geschäftsunterlagen

Hinsichtlich der Zertifikate und Empfangsbestätigungen, deren Entwurfsqualität, Klarheit und Lesbarkeit, deren Informationsdichte, Pünktlichkeit und Fernübermittlung lautet Ihr Urteil:

Die übermittelten Dokumente gehören:

Entwicklung gegenüber dem vorangegangenen Zeitraum


Abwicklung von Streitigkeiten

Sie sind der Meinung, dass die Reaktionszeit, die Qualität der Antwort und die finanzielle Abwicklung wie folgt zu beurteilen sind:

Unser Service gehört:

Entwicklung gegenüber dem vorangegangenen Zeitraum


Sollten Sie ASCOMETAL® "im unteren Durchschnitt" oder "unter den Schlechtesten" einschätzen, bitten wir Sie, uns die Gründe für Ihre Einschätzung mitzuteilen :

Bemerkungen
Erwartungen

Wir danken Ihnen im Voraus über die Zeit, die Sie uns stellen .
Die Vertriebs-und technischen Team wird Ihre Kommentare und unsere Quality Assurance Management informiert.

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